TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) serán de aplicación obligatoria respecto del uso y operación de este Sitio Web: www.REFAGO.com (en lo sucesivo el “Sitio”), así como respecto de las transacciones comerciales celebradas entre REFA ON LINE, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “REFAGO”) y el Usuario. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley, reglamento o normatividad que sea aplicable al Sitio o a las transacciones comerciales que en el mismo se celebren. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.
El Sitio es operado por REFAGO, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Avenida Insurgentes 1225 , Col. Centro , Culiacán de Rosales , Sinaloa CP. 80000 Con Registro Federal de Contribuyentes ROL210809NM4, y con correo electrónico para contacto: contacto@REFAGO.com.
El Sitio y su contenido está dirigido a los residentes legales de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.
El acceso y utilización del Sitio implican, igualmente, su consentimiento expreso respecto de nuestro aviso de privacidad.
1. USUARIOS
Podrán tener la calidad de Usuarios del Sitio todas las personas mayores de edad que sean residentes legales en los Estados Unidos Mexicanos. El acceso y utilización del Sitio implican que Usted manifiesta tener capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1798 del Código Civil Federal. Los actos de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio quedan bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.
Obligaciones de los Usuarios:
• El Usuario se obliga a respetar y cumplir con las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones al momento de acceder y hacer uso del Sitio.
• El Usuario se obliga a que la información que proporcione para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones comerciales en el mismo, sea verídica, correcta y comprobable, por lo que el Usuario garantiza ser el legítimo titular de la misma.
• El Usuario se obliga a proporcionar a REFAGO, vía correo electrónico, toda aquella documentación que le sea requerida, a efecto de confirmar la información por él proporcionada para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones comerciales.
• El Usuario se obliga a hacer uso del Sitio con apego a la normatividad aplicable y manifiesta que tiene pleno conocimiento de los alcances legales que implica realizar transacciones comerciales por medios electrónicos en Internet.
• Queda prohibido a cualquier Usuario utilizar el Sitio para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones, así como enviar o transmitir cualquier contenido generado por el mismo que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de REFAGO o de cualquier tercero, o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una infracción penal, violar los derechos de alguna de las partes o que puedan dar lugar a cualquier otra forma de responsabilidad civil o violar alguna ley.
• El Usuario se obliga a mantenerse al tanto de cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones y a consultar de manera periódica los mismos. Los Usuarios del Sitio deberán conducirse con respeto, de manera que no realicen un ejercicio abusivo de su derecho a la libertad de expresión dentro del Sitio.
En caso de que el Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones que a su cargo se establecen en los presentes Términos y Condiciones, REFAGO podrá limitar o restringir su acceso al Sitio.
2. ACCESO AL SITIO
Para acceder y hacer uso del Sitio, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:
1. Registrarse a través de la plataforma del Sitio, completando el formulario de inscripción en todos sus campos. Para estos efectos el Usuario deberá proporcionar los datos solicitados.
2. Iniciar sesión a través de las redes sociales compatible caso en el que tendrá que proporcionar el correo electrónico con el que tiene dada de alta dicha red social.
REFAGO no es responsable de la veracidad ni de la corrección de los datos proporcionados por los Usuarios al acceder y hacer uso del Sitio o al realizar transacciones comerciales en el mismo, ni tiene la obligación de verificarlos, toda vez que los Usuarios tienen el deber de obrar de buena fe.
3. ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS
No existirá contrato alguno entre el Usuario y REFAGO con relación a cualquier producto, hasta que la solicitud de compra haya sido confirmada por REFAGO y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado a REFAGO.
REFAGO publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si existe alguna promoción y/o descuento respecto de éstos, así como su vigencia.
Todos los precios de los productos publicados en el Sitio son expresados en pesos mexicanos y corresponden al precio unitario por producto. Los precios mostrados son el precio total, pues incluyen el impuesto al valor agregado y otros costos inherentes. Sin embargo, se excluyen los gastos de envío los cuales se añadirán en su momento al importe total. Los precios de los productos publicados en el Sitio son aplicables únicamente a las compras realizadas a través del mismo y en la fecha en que éstas se realicen.
Para el caso de que se haga una solicitud de compra y no haya existencias del artículo de que se trate, REFAGO realizará la devolución del pago. El reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, o en saldo a favor.
4. DATOS DE ENVÍO
Para continuar con la compra, en la fase “Datos de envío”, el Usuario deberá proporcionar la dirección de envío.
Los datos proporcionados por el Usuario son única y exclusiva responsabilidad de éste, por lo que cualquier error en los mismos y las consecuencias de ello, no generarán responsabilidad alguna para REFAGO.
5. FORMAS DE PAGO
En la fase “Forma de pago”, el Usuario deberá seleccionar el medio de pago que más le convenga. En los casos de pago con tarjeta de crédito o débito, el Usuario deberá proporcionar los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, incluyendo los datos de seguridad de la misma.
En esta fase, el Usuario podrá revisar, y modificar si así lo desea, la información de las secciones “Identificación” y “Entrega” es decir, sus datos personales y las opciones de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s), antes de aceptar la compra.
Si el Usuario se encuentra de acuerdo con todo lo anterior, en especial con el precio de los productos y el monto de los gastos de envío (cuando sea el caso), deberá presionar el botón “Comprar ahora”.
El pago se notificará al Usuario a través de un correo electrónico, la confirmación de que el (los) producto(s) han sido enviado(s), proporcionándole el número de identificación asignado por la empresa de paquetería para el seguimiento y/o rastreo del envío del (de los) producto(s) indicándole además el número de su pedido.
Para hacer el seguimiento del estado del pedido en el Sitio, el Usuario deberá ingresar al apartado “Mi cuenta” y seleccionar la opción “Pedidos”, en donde deberá presionar el botón “Ver detalles del pedido”.
6. LOS PRODUCTOS
Las especificaciones generales de los productos que comercializa REFAGO se encontrarán en el Sitio, no obstante, los usuarios, antes de utilizar los productos, deben leer las etiquetas, advertencias e instructivos de los mismos para su uso correcto.
En caso de surgir alguna duda, queja o sugerencia sobre los productos, el Usuario debe acceder a la herramienta de atención al cliente del Sitio para que REFAGO atienda su solicitud.
7. PAGO, SEGURIDAD, FACTURACIÓN
PAGO
REFAGO dentro del Sitio aceptará como forma de pago, la pasarela de pagos que ofrece el motor de pagos, se enlistan a continuación:
• Pago con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.
• Pago con tarjetas de débito: Visa y MasterCard.
• Pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia OXXO, 7 Eleven y Telecomm-Telégafos.
• Pago en efectivo en instituciones bancarias Santander, BBVA y Citibanamex.
• Pago mediante transferencia electrónica desde cuentas aperturadas en las instituciones bancarias Santander, BBVA y Citibanamex.
• Pago con el saldo en la cuenta de Mercado Pago del Usuario.
El Usuario deberá cubrir la cantidad completa y exacta marcada por el Sitio, incluyendo el costo de envío correspondiente a su pedido (cuando sea el caso), para que éste sea procesado con éxito.
El proceso de autorización del pago podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Usuario proporcione los datos de su tarjeta de conveniencia o de las instituciones bancarias, realice la transferencia electrónica o use el saldo de su cuenta de Mercado Pago, crédito o débito, efectué el pago en efectivo a través de Tiendas de conveniencia.
SEGURIDAD EN LOS PAGOS
Para su seguridad, le garantizamos, que todas las transacciones realizadas con REFAGO son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Asimismo, la página Web REFAGO está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiables que existen actualmente. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer), uno de los sistemas de protección más avanzados actualmente. Es por ello, que ningún tercero ni REFAGO tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago y los datos de las tarjetas introducidos por el cliente.
FACTURACIÓN
En caso de que el Usuario requiera facturar su pedido, debe solicitarlo con uno de nuestros asesores desde nuestro chat en linea. La veracidad y corrección de los datos proporcionados al solicitar la factura son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos no generará responsabilidad alguna a cargo de REFAGO.
El Usuario sólo tendrá siete (7) días naturales, contados a partir la de fecha de recepción del correo en el que REFAGO le confirme la acreditación del pago del precio de los productos adquiridos, para solicitar la factura correspondiente.
La factura correspondiente será enviada a la dirección de correo electrónico que el Usuario indique, en formatos PDF y XML.
8. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS, PLAZOS DE ENTREGA
ENVIO DE LOS PRODUCTOS
Los costos de envío correrán a cargo del Usuario. Previo a que el Usuario concluya con el proceso de compra, se le dará a conocer el monto de los gastos de envío, el cual se agregará al precio total del (de los) producto(s) que desee adquirir.
La entrega se llevará a cabo a través de la empresa PAQUETE EXPRESS y/o cualquiera de sus subsidiarias, por lo que el Usuario al hacer uso de este medio de entrega, manifiesta su conocimiento de y conformidad con, las Condiciones de Uso de los Servicios de PAQUETE EXPRESS.
El servicio de paquetería hará la entrega del paquete en el domicilio designado por el Usuario, de lunes a viernes (excepto días inhábiles). Para hacer el seguimiento del envío de los productos adquiridos el Usuario podrá consultar la página www.paquetexpress.com.mx e ingresar el número de identificación que le fue proporcionado.
En caso de tener algún problema relacionado con el envío, el Usuario debe acceder a la herramienta de atención al cliente del Sitio para que REFAGO atienda su solicitud y dé seguimiento a su problemática.
La entrega del envío se hará al Usuario personalmente o a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario como lugar de entrega.
En el supuesto de que el Usuario no sea localizado en el domicilio por él señalado para la entrega del envío y la empresa de paquetería lo devuelva a REFAGO, el mismo contactará al Usuario a través del correo electrónico proporcionado por él mismo, vía WhatsApp, o bien mediante la herramienta de atención al cliente del Sitio para que, si así lo desea, señale un nuevo domicilio para la entrega de los productos adquiridos y pague el costo del nuevo envío de los productos adquiridos en el Sitio.
El Usuario reconoce y acepta que el (los) producto(s) adquirido(s) podrá(n) ser destruido(s) o abandonado(s) por REFAGO si transcurren más de treinta (30) días naturales, contados a partir de haberse enviada la comunicación mencionada en el párrafo anterior al Usuario, y éste sea omiso en señalar un nuevo domicilio y pagar el costo del nuevo envío, sin que le sea imputable a REFAGO responsabilidad alguna en este caso.
REFAGO enviará el (los) producto(s) adquirido(s) a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, REFAGOno tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.
PLAZOS DE ENTREGA
Para las ciudades principales del país, manejamos “NEXT DAY DELIVERY” en donde si haces tú pedido a más tardar a las 4:00 pm del día, lo estarás recibiendo en tu casa al día siguiente**.
Para las demás ciudades, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, con los mismos horarios de recolección. Sin embargo, haremos todo lo posible por que tu pedido llegue lo antes posible.
**Debido a situaciones externas y ajenas a la paquetería, pueden existir retrasos en la llegada de tu paquete. El servicio de NEXT DAY DELIVERY cuenta con un 94% de eficiencia en entregas, en caso de algún posible retraso te lo notificaremos lo antes posible y haremos todo lo posible para enmendar dicho retraso. Por igual aplican horarios y cortes de pedidos regulares, te invitaos a leer los ejemplos del punto siguiente para tu mejor comprensión.
9. DERECHOS DEL USUARIO Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO
El Usuario, en su calidad de consumidor, tendrá todos los derechos que a su favor establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. Además, el Usuario podrá revocar su consentimiento respecto de la compra de que se trate dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s).
En caso de que el Usuario desee ejercer su derecho de revocar su consentimiento, deberá enviar un e.mail a contacto@REFAGO.com dentro del plazo señalado en el párrafo anterior en el que señalará:
a) Nombre completo.
b) El motivo por el cual desea realizar la cancelación, de considerarlo conveniente.
c) Número de orden del pedido.
d) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
e) Fecha de la compra y/o Fecha de entrega del (de los) producto(s).
f) Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.
Una vez enviada la comunicación por el Usuario, REFAGO le enviará una comunicación al usuario, en la que acusará de recibida su petición y le indicará el domicilio al que deberá enviar el (los) producto(s) adquirido(s) respecto del (de los) que ejerció su derecho de revocar su consentimiento. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación mencionada en el punto anterior, el usuario deberá enviar a REFAGO, a la dirección al efecto señalada, el (los) producto(s) adquirido(s) vía una empresa de paquetería. El consumidor asumirá el costo del flete y deberá contratar, además, el seguro del flete correspondiente.
Para la devolución del (de los) producto(s), el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a) El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
b) El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.
c) El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.
d) El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.
En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, REFAGO podrá rechazar la solicitud de cancelación y no procederá su reembolso. En este caso, el Usuario acepta que el (los) producto(s) queda(n) a su disposición para ser recolectados en el domicilio al que lo(s) envío, de manera que se dará por recibido virtualmente del (de los) mismo(s).
Una vez hecha la devolución del (de los) producto(s), el reembolso de la cantidad pagada por el costo del (de los) producto(s) será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, o en saldo a favor.
El Usuario reconoce y acepta que REFAGO no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que REFAGO carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.
En tal virtud, el Usuario deslinda a REFAGO de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
REFAGO es titular de los derechos de propiedad intelectual de todos los contenidos del Sitio (incluyendo programas, bases de datos, redes, imágenes, logos, escritos y archivos que permiten al Usuario acceder al Sitio), los cuales están protegidas por las Leyes y Tratados Internaciones en materia de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo por autorización expresa y por escrito de REFAGO.
El uso del Sitio no significa de ningún modo que REFAGO ceda o constituya ningún tipo de derecho, licencia o permiso de derechos sobre sus derechos de propiedad intelectual.
11. FALLAS EN EL SISTEMA
REFAGO no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El Sitio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a REFAGOy/o razonablemente fuera de su control. En tales casos se procurará restablecer el Sitio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
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12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
REFAGO podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio. Estas modificaciones entrarán en vigor el mismo día en que fueren publicadas en el Sitio, y es obligación de los Usuarios mantenerse al tanto de las modificaciones de los Términos y Condiciones.
En caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones realizadas deberán solicitar la baja de su inscripción y/o abstenerse de utilizar el Sitio.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones y/o de las transacciones comerciales ejecutadas al amparo de los mismos, las partes convienen expresamente en someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Guadalajara, Jalisco, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que, en razón de su domicilio presente o futuro, pudiera corresponderles
La Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad administrativa competente para conocer de los asuntos relacionados con los presen- tes Términos y Condiciones, resultando aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor.
14. DOMICILIO
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se señala como domicilio de REFAGO el ubicado en Avenida Insurgentes 1225 , Col. Centro , Culiacán de Rosales , Sinaloa CP. 80000
15. CONTACTO
En caso de cualquier comentario, duda, reclamación o aclaración relacionados con los presentes Términos y Condiciones y/o con las transacciones comerciales realizadas en el Sitio, el Usuario podrá contactar utilizar la herramienta de atención al cliente del Sitio para que REFAGO atienda su solicitud. O bien enviar un correo a contacto@REFAGO.com en días hábiles y dentro de un horario de las nueve horas (9:00) a las dieciocho horas (18:00).
