PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
¿Puedo hacer una compra por teléfono?
- Si, al teléfono y un ejecutivo con gusto estará esperando tu llamada, sin embargo te recomendamos hacer el pedido en línea.
PEDIDO
¿Cómo veo el estatus de mi pedido?
- Al momento de hacer tu compra se te enviará tu pedido por correo y te estaremos actualizando sobre el a lo largo del procesos. Por igual en el apartado de “Historial de pedidos y detalles” podrás revisar el estatus de tu pedido. Así que no tienes por qué preocuparte, siempre estarás siendo notificado sobre el estatus de tu compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
- No se podrán realizar cambios o cancelaciones del pedido una vez realizado el pago.
¿Me notifican antes de entregar mi pedido?
- Te contactaremos vía email con la guía de tu pedido para que puedas rastrearlo fácilmente y revisar su progreso, de igual manera puedes consultar el servicio de atención de nuestro socio comercial Paquetexpress en su sitio:
http://cloud.customers.paquetexpress.com.mx/Paque- texpresshelp
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
- Dependerá de tu pedido y a donde será enviado, ofrecemos next day delivery en las ciudades principales del país, para zonas extendidas el tiempo de entrega puede variar desde 2 a 3 días hábiles. Puedes consultar la fecha estimada con tu código de rastreo que te hemos enviado por correo en la página https://www.paquetexpress.com.mx/rastreo-de-envios. Cualquier cosa, estamos a tus órdenes en el chat en línea ó con gusto llamamos al 33.5000.1000 donde te podremos ayudar con cualquier duda.
¿Puedo modificar la fecha de entrega de mi pedido?
- Sí, siempre y cuando nos notifiques la fecha deseada de entrega con alguno de nuestros asesores que se encuentran en el chat de nuestra página web.
¿Dónde puedo ver el tiempo de entrega de mi pedido?
- Puedes consultar la fecha estimada con tu código de rastreo que te hemos enviado por correo en la página https://www.paquetexpress. com.mx/rastreo-de-envios . Cualquier cosa, estamos a tus órdenes en el chat en línea ó con gusto llamamos al 33.5000.1000 donde te podremos ayudar con cualquier duda.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue aprobado y está en proceso?
- Te enviaremos un correo confirmando tu compra, en donde vendrá tu código de confirmación de compra.
No consigo finalizar mi pedido ¿Qué puedo hacer?
- Comunícate al teléfono 33.5000.1000 o por nuestro chat en línea y con gusto te ayudaremos a que hagas tu compra de manera rápida y segura.
ENVIOS
Ya hice mi pedido, pero quiero se envié a otro domicilio ¿Es posible el cambio?
- Sí, siempre y cuando nos lo notifiques vía teléfono o chat en línea y el pedido no haya cambiado al estatus de “enviado”.
¿Quién realiza la entrega de mis productos?
- Sera entregado por medio de nuestro socio comercial Paquetexpress.
¿Realizan entregas en fin de semana?
- No, nuestras entregas las realizamos de Lunes a Viernes.
¿Cómo puedo saber el costo de envió de mi pedido?
- Al momento de ir al carrito para terminar tu compra se calculará el envío de manera automática dependiendo los datos que proporciones para la entrega.
PROMOCIONES Y COTIZACIONES
¿Cómo me mantengo al tanto de las promociones de REFAGO ?
- Regístrate en nuestra Tienda en línea y síguenos en todas nuestras redes sociales para que tengas las ultimas noticias y promociones de REFAGO!
¿Cómo puedo realizar una cotización?
- Al agregar productos a tu carrito de compra podrás ver en automático el precio final de los artículos.
SEGURIDAD
¿Cómo sé que el pago que realice con REFAGO es seguro?
- Contamos con un certificado de seguridad para el resguardo de los datos de tu tarjeta y certificado SSL; aunado a seguros métodos de pago online (Mercadopago y Conekta).
¡No tienes por qué preocuparte ya que tu compra siempre estará protegida!
FORMAS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?
- Podrás pagar con los servicios de pago que ofrecemos con Mercadopago y Conekta, los cuales cuentan con diversas formas de pago, entre ellos la opción de poder pagar en efectivo en tiendas de servicios.
¿Aceptan tarjeta de débito y/o créditos internacionales?
- Sí, aceptamos Visa, Mastercard o American Express.
¿Cómo puedo saber si el pago fue aprobado?
- Al momento de hacer tu compra te llegará un correo confirmando tu pedido, en donde vendrá tu código de confirmación de compra.
FACTURACIÓN
¿Cómo puedo pedir una factura electrónica para mi compra?
- Claro, para solicitar una factura deberás ingresar en la sección de “Facturación” e ingresar los datos necesarios para que te podamos realizar tu factura.
PRODUCTOS
¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?
- Puede haber productos que estén agotados, pero no te preocupes, los surtiremos lo antes posible. De igual manera nuestro sistema no te permitirá hacer compras por productos que no haya en stock, por lo cual no tendrás problema de comprar productos que estén agotados. .
Quiero más detalles sobre un producto en particular ¿Qué puedo hacer?
- Si existe algún dato que no venga en la descripción del producto y te gustaría consultar con todo gusto puedes comunicarte con nosotros al teléfono 33.5000.1000 o bien desde nuestro chat en línea. ¡Estamos para resolver todas sus dudas!
