POLÍTICA DE GARANTÍA
REFAGO ofrece una garantía en el supuesto de que el (los) producto(s), que adquirió el Usuario no tenga(n) un adecuado funcionamiento o tenga(n) defectos cuyo origen sea imputable al fabricante, y se encuentre(n) dentro del plazo de treinta (30) días, contado a partir de la entrega del (de los) producto(s) se podrá hacer valida la garantía, y para ello el Usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@refago.com en donde REFAGO atenderá la petición realizada, a efecto de que, de ser procedente su solicitud, se haga efectiva la garantía. Para estos efectos, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:
a) Nombre completo.
b) Número de orden del pedido.
c) Fecha de entrega del (de los) producto (s).
d) Cuál es el motivo por el cual se está solicitando la garantía (falla en específico).
e) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
En caso de ser procedente la solicitud del Usuario, REFAGO reemplazará el producto por uno nuevo igual o similar o, de no tener existencia el producto nuevo igual o similar,el consumidor podrá optar por la devolución de su dinero, y el reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado en la compra, o en saldo a favor.
La garantía no es válida: (i) cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales; (ii) cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña; y (iii) cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable.
En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, dentro de los plazos estipulados, REFAGO no hará efectiva la garantía.
