DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El Usuario podrá cambiar o devolver el (los) producto(s) adquirido(s), dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de entrega, por alguna de las siguientes causas:
a) Si el (los) producto(s) se encuentra(n) dañado(s) o defectuoso(s).
b) Si el (los) producto(s) recibido(s) es (son) diferente(s) del (de los) adquirido(s).
En caso de que el Usuario desee cambiar o devolver el (los) producto(s) adquirido(s) por alguna de las causas antes señaladas, deberá enviar un correo electrónico a contacto@refago.com donde REFAGO atenderá la petición realizada, a efecto de que, de ser procedente su solicitud, se realice el cambio o la devolución correspondiente.
Para estos efectos, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:
a) Nombre completo.
b) El motivo por el cual desea realizar la devolución.
c) Número de orden del pedido.
d) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
e) Fecha de entrega del (de los) producto(s).
f) Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.
El cambio o la devolución del (de los) producto(s) procederá siempre y cuando el Usuario cumpla con los siguientes requisitos:
a) El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
b) El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.
c) El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.
d) El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.
En productos rebajados, en promoción o en liquidación, no hay cambios ni devoluciones.
En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, REFAGO rechazará la solicitud de devolución.
Para el caso de que proceda la devolución del pago efectuado por la compra, el reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, o en saldo a favor.
El Usuario reconoce y acepta que REFAGO no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que REFAGO carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.
En tal virtud, el Usuario deslinda a REFAGO de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.
Si un pedido resulta incompleto por temas de existencias, el pedido se cancelará automáticamente, Customer Care contactará al cliente para realizar la devolución del dinero de sus compras de los productos que si tuvieron existencias.
